C’est ainsi que nous accueillent souvent nos collègues. En fait, nous – c’est-à-dire le service d’assurance qualité – sommes l'œil du client dans l’entreprise. Dans le cas de réclamations et de problèmes, nous sommes l’interface de l’entreprise avec le client et le fournisseur. Malheureusement, nous sommes aussi ceux qui apportent à nos collègues les mauvaises nouvelles. Néanmoins, notre principe est de trouver une solution, et pas un coupable.
Nous sommes une équipe jeune, motivée et engagée qui est toujours à l’écoute des autres, sur le plan interne autant qu’à l’extérieur. Nos tâches auprès de la société Wölfle sont très variées. Elles débutent lors de la phase de développement d'un produit. En raison de notre expérience cumulée au fil du temps, nous sommes souvent impliqués afin de prendre en compte les problèmes antérieurs pour les nouveaux produits ou les produits en cours de production. Nous sommes également consultés en cas de soucis sur les séries en cours, qu’il s'agisse de pièces d’approvisionnement ou fabriquées dans nos propres ateliers.
Malheureusement, nous rencontrons aussi des réclamation concernant des produits déjà livrés. Dans ces cas, nous sommes les premiers interlocuteurs. Nous contactons le client et traitons les réclamations. Chaque étape du traitement et consigné et géré dans le module QAM de notre système ERP. Cela concerne notamment la recherche de la défaillance, son analyse, l’initiation de mesures correctives et l’élimination de la cause du défaut. Dans ce contexte, nous pouvons faire appel aux différents services et spécialistes de toute l’entreprise. Parce que seuls les clients satisfaits deviennent de bons clients, et chaque collaborateur doit s’efforcer à ce que ce ne soit pas le produit qui revienne, mais le client.
Nous appliquons le même processus pour nos fournisseurs. Nous prenons note des réclamations de nos collègues et les communiquons aux fournisseurs. Ici, nous demandons alors également une analyse jusqu’aux mesures correctives. Notre contrôle de réception de marchandises nous permet d'assurer que nous ne stockons que des produits correspondant à nos consignes et/ou exigences de qualité.
La surveillance des moyens de contrôle – c’est-à-dire le calibrage et la surveillance de la qualité des moyens de contrôle et de mesure – est également à notre charge. Nous assurons que les contrôles peuvent être réalisés à tout instant avec des moyens de contrôle et de mesure calibrés et en parfait état.
Parmi nos autres tâches figurent la préparation, la réalisation et l’accompagnement des audits. Il peut s’agir d’audits réalisés sur site chez nos fournisseurs, mais aussi par les clients chez nous, ou par les organismes de certification tels TÜV Süd. En juillet de cette année a eu lieu le 8ème audit de reconduction selon ISO 9001 avec KBA. Ensemble – et cela inclut l’ensemble de nos collègues – nous avons clôturé cet audit avec succès, de sorte à revalider notre certificat ISO 9001:2015 avec son complément KBA.
Nous espérons que par cette brève description, nous avons pu vous familiariser un peu avec notre service.
